Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei OaksmithLiving. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Widerruf und Erstattungen für Bestellungen in Deutschland gehandhabt werden.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.

Für Verbraucher in Deutschland gilt zusätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

2. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

• unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein;
• sich möglichst in der Originalverpackung befinden;
• vollständig mit Zubehör, Anleitungen und ggf. Gratisartikeln zurückgesendet werden;
• keine vom Kunden verursachten Schäden, Flecken oder Gebrauchsspuren aufweisen.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können ausgeschlossen sein, sofern kein Qualitätsmangel oder Herstellungsfehler vorliegt:

• maßgefertigte oder personalisierte Produkte;
• Artikel, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen versiegelt geliefert wurden und nach der Lieferung entsiegelt wurden;
• beschädigte Artikel, wenn der Schaden durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist;
• Geschenkkarten oder digitale Produkte, sofern zutreffend.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die Rücksendeanweisungen mitteilen können.

E-Mail: clientcare@OaksmithLiving.com
Telefon: +1(210)256-2055(Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, Central Time)
Adresse: 7306 Compass Rose Avenue, Richmond, Texas, United States

5. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht durch einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel verursacht wurde, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und Ihrer Bestellnummer. In diesem Fall prüfen wir eine kostenlose Rückgabe oder eine andere passende Lösung.

6. Erstattungszeit

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Gesetzliche Erstattungen im Rahmen des Widerrufsrechts erfolgen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann je nach Lagerbestand möglich sein. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir die Verfügbarkeit prüfen können.

8. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

OaksmithLiving Customer Care
E-Mail: clientcare@OaksmithLiving.com
Telefon: +1(210)256-2055 (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, Central Time)
Adresse: 7306 Compass Rose Avenue, Richmond, Texas, United States